陕西省农机互助保险协会跨区机收服务行牛栓藤属

陕西省农机互助保险协会跨区机收服务行

跨区“迁徙”正当时，“铁麦客”们又一次踏着麦子成熟的节奏行进在城市与乡村。多年来，这种迁徙成就了丰收的喜悦，也不可避免地酿成了一些事故的“苦酒”。据农业部统计，去年在国家等级公路以外的农机事故为1733起，而跨区作业期间的事故无疑最为高发。随着农机化的不断发展，传统的农机监理业务不能完全满足农机手对安全保障的诉求，于是“农机互助保险”应运而生，陕西省在推行农机互助保险方面先行一步。

5月4日下午，记者与陕西省农机互助保险协会跨区机收服务队（以下简称“服务队”）在四川省成都市会合。通过几天的跟踪采访，记者看到了一支真诚、专业、有追求的队伍，他们把机手当亲人，以帮助机手解决困难为荣耀，用真诚服务赢得了机手们的集体点赞。

凝心聚力 千家力解一家难

2009年，陕西省农机监理总站为了解决农机安全事故频发、商业保险公司不愿承保、农民交不起保费等问题，逐步探索出了一条“协会搭台、专家指导、政府支持、农民互助、风险共担、自负盈亏、自我管理”的特色互助保险发展之路，既解决了农民之困，也整合了行业资源，在机手患难时及时伸出援手，正如它一直坚称的“集千家之力解一家之难”。

作为协会能够延伸到最基层、最前线——跨区作业服务队，不断吸纳机手们的宝贵意见，还将正能量传递在乡野之间，成为了“三夏”跨区作业季里一道独特的风景。

据介绍，服务队通过几年磨砺已经逐渐掌握了农机事故的发生规律，继而摸索出了一套高效准确的应对办法，即每年4月底5月初派出服务队，由协会查勘定损部主任王福利指挥，以四川为起点，随着跨区机手的作业地点变化将服务队逐渐分流，各个小分队则根据现场情况立即施救并直接确定赔付金额，金额在2000元以下的现场即赔，确保会员机手在最短时间内获取最大帮助。

记者在服务队了解到，事故处理过程中情况百出，除了有因事故造成损失的正常勘察和赔付外，服务队还要承受来自部分机手的非正常诉求：有的机手因为想省去自家机具零件自然磨损的换件钱，便制造出假的事故现场，向服务队谎称自己的机具被撞要求赔付；有的机手还会在服务队赶到事故现场前，与第三方私下签订协议，这份协议中体现的赔付金额常常是正常赔付标准的几倍……对此服务队不但练就了识破骗局的“火眼金睛”，还总结出了一些解决问题的小妙招，保证让机手心悦诚服。

王福利向记者坦言，他是从赵本山的小品里得到的启发，“人都有弱点，有的人表面上谁也不怕，其实却是专听媳妇话的‘妻管严’，那我们就得找准切入点——跟他媳妇沟通。对那些情绪特别激动的机手，就给他递支烟、一起坐下喝口茶，等冷静了再谈效果就不一样了，有很多机手后来还与我们成为了朋友。”

记者跟队的第一天就发现队员们手中不离文件夹，文件夹中除了事故所需的各种事故资料外，还有一份特殊的表格：《机手情况调查问卷》。队员们说这也是一个与机手拉近距离、增加信任的妙招。表格内容涵盖机手的文化程度、准驾机型、联系电话等基本信息，还包括农业生产情况和农机经营情况，购机日期、年作业天数、维修保养等问题都被设置在问卷中。队员们见缝插针，只要有机会就跑去跟机手了解情况，等表填好了机手们的需求便也清楚明了，来去之间自然也就熟络起来。

渐渐地，陕西的乡亲们甚至叫得出服务队人员的名字，“你是小梁吧，我认识你。”“我记得，你是王福利，福利的福，福利的利。”眼前这温暖的一幕是服务队用时间和真心打磨而成的，其间辛苦不言而喻。

苗壮是个“85后”的年轻小伙，在服务队中却已算老兵，查勘定损、解决纠纷样样都难不倒他。自从2010年进入协会以来，他一直坚守在跨区服务一线。他告诉记者，外出服务比坐办公室辛苦得多，常常早上六点出门，直到凌晨一两点钟才回来，最忙时甚至三天三夜都没有休息：“一天起码处理十几起事故，会员机手出了事故催的急，我们只能尽量压缩自己的休息时间。”虽然辛苦，苗壮却从未想过离开服务队，“我现在还年轻，身体扛得住，能实实在地的为乡亲们解决困难心里就有满足感。”

李知是服务队的新兵，也是唯一的女兵，队员们都戏称她是“女汉子”，对此李知并不排斥：“服务队常常跟机手打交道，我得像个女汉子似的才好跟机手们打成一片，帮他们解决困难呐。”生活中的李知心思细腻，她说之所以能在艰苦的服务队中扎根，是源于对公益事业的认可。

队伍中的李兆基、杜凯都和梁丰林都只有24岁，但不管是在现场娴熟地处理业务，还是在与机手沟通上都显得十分稳重成熟。这段对话发生在晚上十点二十分，他们刚刚处理完当天最后一起事故，记者问：“这样辛苦觉得值不值得？”“当然值得，我们的确辛苦，但是机手们风餐露宿更苦，能帮他们做点事情觉得光荣！”

每年跨区机收的4月至8月，队员们都要忍受夏日酷暑和昼夜奔波，对于队员们的辛苦，王福利看在眼里疼在心里：“从前我在部队后勤部门工作，士兵若身体不适甚至情绪不对都不允许出车，但在服务队里只要机手有困难，队员们不管出现什么情况都坚持，大家劲儿往一处使，要一起把这份事业做好。”

机手点赞 为农服务至真至诚

跨区机收服务队的主要工作就是勘察事故现场，处理事故纠纷。听起来很简单的工作，做起来却并不容易：每天早上七点，队员们便做好随时向事故现场出发的准备；常常连饭都来不及吃，接到事故报案便火速抵达，生怕机手等得着急，心里太慌；即便是将当天的事故处理完毕，队员们还要整理事故勘察表等资料，确保每一起事故材料都明晰详细；临睡前仔细研究第二天的出行路线图也是队员们的必备功课，为的就是保证在最短的时间内到达机手身边。

跨区作业才刚刚开始，农机事故便接踵而至。5月5日早上8点，队员们收拾妥当朝大邑县出发，苗壮向记者介绍：“这名会员机手4月13日发生农机事故报案，是服务队今年接到最早的跨区报案电话。”随后苗壮将“陕西省农机安全互助事故立案登记表”递给了记者，登记表上详细登记着事故编号、报案人住址、事故发生地点、原因概述及接报后处理情况，这起事故是陕西省渭南市临渭区机手孙爱亚，在驾驶收割机行驶至四川凉山州德昌县麻栗镇时，由于避让行驶中的三轮车操作不慎致使收割机前轮驶进水渠，颠簸撞至路边的铁栅栏，当地人要求赔偿铁栅栏。因为无人员伤亡，机具也基本不影响作业，为了不耽误机手的作业时间，服务队接到报案电话后，告诉会员机手将现场拍照取证并发至协会队员的手机上，然后先自行与当地人交涉对铁栅栏进行赔偿，等待服务队到达后再给机手赔付。

一个多小时后，服务队驱车到达孙爱亚的作业地点。或许是在收割机上提早看到了服务队印有醒目“互助保险”字样的白色车辆，还没等队员下车，孙爱亚便先迎过来招呼着：“乡党来啦”，而队员们也与孙爱亚热络地握了握手，随即了解起了事故情况。经过勘察和孙爱亚提供的与第三方签订的赔偿协议，王福利给出了事故处理办法：“这是个小事故，中间也没有什么纠纷和争议，事故发生时你用手机传来的照片清晰准确，可以证明现场状况，参照协议中你所赔偿的价格，我们将赔付650元。”孙爱亚嫌赔付款有些少，便央求服务队多赔一些。“乡党，我能理解你的心情，可这钱都是咱机手的，我只是管账，我得按照原则办事对不？要是多给了你咋跟咱其他乡党交代嘞，你也要理解我们嘛。”乡党的这个要求，王福利最终也没有满足。队员们说，常常会遇到这样的事情，但只要跟机手说明白，想要得到支持并不难。记者问孙爱亚对事故处理的结果是否满意，他不住地点头：“满意满意，我一个电话他们就到现场给我的损失做赔付，俺觉得自己比上帝还要上帝，而且他们很公正，能一碗水端平，刚才要真给俺多加钱，俺才真不放心呢。”

王福利一边将650元现金赔付给孙爱亚，一边嘱咐他：“一定要注意安全，千万别走神，有什么事马上给我们打电话。”正说着，王福利的电话就响了起来，放下电话便叫队员们赶紧上车：“崇州市集贤镇有联合收割机发生侧翻，咱们得赶快去。”

通过前夜对地图的熟悉和手机导航并用，队员们很快找到了事故发生地——只见有五台收割机停在田间，而另外一台则侧翻在窄桥旁，操作室已经浸在水渠中，机身泄漏的油则被装在散落在地上的塑料桶和洗菜盆里，场面十分狼狈。

机主张建利看到服务队来了急忙迎上说：“乡党来了就好了，快给俺帮帮忙。”虽然同行的有好几个机手，可是桥面过窄，其他人也不敢贸然把收割机拉出来，稍微用力过猛，收割机便会倒向另外一侧，于是都指望着服务队帮忙将机具从桥边给拉起来。队员们和机手一起将钢梯子架在桥两边，紧接着将绳索套在了侧翻在地的收割机，试图用另外一台收割机将它拉出来，随着“咣当”一声闷响，倒在水渠里的机具终于上岸，这下张建利才松了一口气。

记者注意到，借着其他服务队员勘察现场的工夫，李知安慰起了张建利的妻子：“乡党，人没事就是万幸，以后再注意点就好了。”“车子翻到的时候我还在里面坐着，吓得腿都软了，赶紧叫我当家的给你们打电话，你们到了我心才踏实。”张的妻子说。

“左侧边玻璃破碎，左侧分禾器变形，拨禾轮左侧转盘变形……”就在服务队绕着车身定损时，一名穿着环卫工人服装模样的人走过桥来，表示要机手赔偿桥面损失800元，否则便不让农机队离开。张建利虽然有10年驾龄，但遇到今天这样的场面还是第一次，显得紧张无措。服务队与老乡商量了足有15分钟都不能将价格压低，最终王福利的一席话让老乡松了口，对方以600元的价格同意对机手放行：“大家都是农民不容易，咱们之间要互相理解，何况他们也是来帮村里收麦子才把桥压坏。”

解决了桥面赔付的问题，王福利把张建利拉到一旁说起赔付标准：“乡党，你刚才说驾龄都10年了，机具零件的价格和修理费用你都清楚着呢，加上刚才的第三者赔付总共1500元。”张建利低着头盘算了一下欣然同意，趁着张建利数赔付款的空档记者问道：对服务队的处理结果满意吗？张建利回答说：“从我打电话报案到现在也就两个小时，他们不但快速处理事故、现场赔付，还帮我解决了纠纷，满意着呢。”

从和张建利一同出行的几位机手口中得知，因为麦子还没全熟，他们从陕西渭南到达四川的这10天几乎没有收入，因此连饭都减少到一天两顿。在这个时候出事故，无疑是雪上加霜，好在服务队赶来送了及时雨，修车和修桥的钱不用再自掏腰包，快速处理事故也使他们这个机收队伍能够尽早投入作业，减少损失。

服务队临别时，记者又听到那番熟悉的话：“乡党，有事马上给我打电话，一定要注意安全。”处理完这起事故，已是烈日当头，队员们却没有因骄阳而偷懒，草草吃过午饭便直奔下一个事故地点……

日复一日，队员们就这样马不停蹄地兑现对机手坚定的承诺。在记者跟队的三天中，服务队的足迹遍及崇州市、大邑县、新津县、习水县，驾车行进路程超400公里，处理现场农机事故4起、赔付自行解决事故9起。跟队过程中，记者一次次被服务队的言行所打动，尽管事故原因及机损程度千差万别，尽管每天工作十几个小时还常常连口热饭都吃不上，尽管面临个别机手妄图钻空子多要保费，队员们却在对待每一位机手、处理每一起事故时始终保持着热情和专注，用专业判断和耐心沟通让每一位机手点头称赞。从朝着事故现场赶路到不厌其烦解答机手疑问，从平复家属情绪到客观评判事故责任、解决纠纷，服务队和机手间就是纯粹的、陕西人口中至亲的两个字——“乡党”，乡党来了，心便平安。

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